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网络营销策划的服务内容、分类、模板、层次和评估

时间:2016-7-5 23:14:33   作者:本站原创    字体:

网络营销并不单指网站推广,也并不但是一个网上销售,所以,网络营销工作所带来的效果也是多种表现,比如 对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌拓展的帮助等等。新竞争力曾经提出网络营销策划要从 客户的角度出发,主要包括网站诊断分析、网站定位策划、网站优化完善、综合网络推广策划、网站运营咨询等 重要内容。

【网络营销策划服务内容】

A、网站诊断分析:网站不能帮你赚钱,就是病态的网站,肯定有其原因。通过科学的,系统的网站诊断手段可 以分析出原因所在。

B、网站定位策划:网站定位的不准确,是阻碍网站快速发展的最重要的原因之一,最好的创意与你的资源相结 合,重新准确定位。

C、网站优化完善:人病了要治疗,网站病了同样需要优化完善,让它能够真正的发挥作用,帮你赚钱。

D、综合网络推广策划:花钱做出一个网站没有推广的话,等于白做,如何推广,如何推广的合理,到位,有效?

E、网站运营咨询:运营网站是一个过程,这中间会不断的出现各种问题,网络营销策划机构随时为你提供咨询 服务,给你经营网站的最佳思路。

【综合网络推广策划】

综合网络推广策划是从一个汇集了各种网络营销方法或者产品或者服务的大超市『主要包括网上调研营销、通用 网址营销、网络黄页营销、电子商务营销、邮件营销、论坛、社区营销、分类信息营销、呼叫广告营销、资源合 作营销、网络体验营销、博客营销、威客营销、搜索引擎营销、电子地图营销、电子杂志营销、网络视频营销、 游戏置入式营销、RSS营销、3D虚拟社区营销、网络会员制营销、手机短信营销等各种网络营销方法』里面根 据企业的现状、企业的目标客户群体、企业对品牌和销售的侧重精心挑选组合而成的一种网络营销方式。 对于不同的产品和市场在进行网络营销行为之前必须对该产品投放市场以及产生效果有一个提前的预测,市场调 查的出现,网络配合网下进行的各种宣传行为,构成了整个营销环节。


【网络营销策划分类】

按企业现有网络营销的进度分类为

1、网络营销改进型策划

曾经进行过网络营销,但在网络发展迅速和更新频率加快的同时,现有的网络营销机制已经无法满足大众口味, 多个方面受到了影响。产品负面新闻直接影响到产品在市场的受捧程度,同一产品新厂商的出现加剧了企业竞争 网络市场,网络营销中的推广环节过于拥挤导致产品无法得到消费者的信任等。而这种种曾经实施过的网络营销 行为均会被淘汰,需要新的方案来改进现有方案。这就是我们说的网络营销改进型策划的出现前提。 对于改进型网络营销策划,着重考虑原有基础上受制约的因素,不仅要跟上网络市场的步伐,更需要洞察同行对 手在网络营销上采取的各种方法。对于一个企业在发展过程中遇到的问题,必须与网络市场相结合,网络与市场 相结合发展,才能在网络大市场中占得一席。

2、网络营销创业型策划

网络营销与策划更多的偏向于许多创业者,这也成就了我们所说的创业型策划的开篇,对于新事物的产生,必须 要有一个心理准备,任何一个电子商务人员和企业管理者都必须有这种创业型策划的意识。 创业型策划需要包含的内容有:项目发起、项目预测、项目预实施、不可遇见性因素预测、项目投放、项目评估、 项目改进、具体实施内容、最后转向改进型策划。 项目预测中需要做一个项目网络市场和网下市场调查,确保网络营销的顺利进行,并且可以在发现问题中及时得 到解决,其中的不可遇见性因素是非常重要的,需要结合同类或者其他产品在投入网络市场之后所遇到的各种问 题,由此来考虑创业型策划的全面性,确保整个网络营销计划的成功。

3、网络营销辅助型策划

利用各种网络手段,如:SEO技术,来加强企业在网络营销上的力度,以获得更好的效果。配合于各种技术及手 段而做的策划称之为:网络营销辅助型策划,这类策划需要企业协调各部门之间的配合,优化组合,优化在新的 网络市场中的营销效果。

4、网络营销效益型策划

网络营销效益型策划,主要是针对中小企业,包含网络营销策划、综合网络推广、效益型网站建设及优化、营销 效果跟踪管理等综合顾问式的策划。这种策划特别适用于需要开展基于互联网网络推广、且对网络营销效果较为 迫切的中小企业。企业无论原来是否拥有企业网站,也无需拥有专业的网络营销人才,都可以选择效益型网络营 销策划。 


按企业网络营销目的可分类为

1.销售型网络营销策划

销售型网络营销策划目标是指为企业拓宽网络销售,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方 便快捷的网上售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点,如北京图书大厦的网上销售站点。

2.服务型网络营销策划

服务型网络营销策划目标主要为顾客提供网上联机服务。顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。

3.品牌型网络营销策划

品牌型网络营销策划目标主要在网上建立企业的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通,增加顾客的品牌忠诚 度,配合企业现行营销目标的实现,并为企业的后续发展打下基础。目前大部分企业站点属于此类型。

4.提升型网络营销策划

提升型网络营销策划目标主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,提高营销效率,促进营销管 理和提高企业竞争力。如戴尔、海尔等站点属于此类型。

5.混合型网络营销策划

混合型网络营销策划目标力图同时达到上面目标中的若干种。如亚马逊通过设立网上书店作为其主要销售业务站 点,同时创立世界著名的网站品牌,并利用新型营销方式提升企业竞争力。它既是销售型,又是品牌型,同时还属于提升型。


【网络营销策划基本原则】

1、系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动,它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物 流、资金流和服务流进行管理的。因此,网络营销方案的策划,是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论 为指导,对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化,使‘六流’皆备,相得益彰。

2、创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明 显的网络营销环境中,通过创新,创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色,是提高效用和价值的 关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色,特色不仅意味着与众不同,而且意味着额外的价值。在 网络营销方案的策划过程中,必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上,努力营造旨 在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

3、操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性,否则毫无价值可言。这种可 操作性,表现为在网络营销方案中,策划者根据企业网络营销的目标和环境条件,就企业在未来的网络营销活动 中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说, 网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令,一旦付诸实施,企业的每一个部 门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法,并懂得如何与其他部门或员工相 互协作。

4、经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源,而且通过网络营销方案的实施, 改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益,是策划所带来的经济收益与策划和方案实 施成本之间的比率。成功的网络营销策划,应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益,或 花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

5、协同性原则

网络营销策划应该是各种营销手段的应用,而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。

  


【网络营销方案基本模板】

简述

策划网络营销方案[1]是为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的可操作的网络营销策略和活动计划。一 份完整的以网站为基本网络营销平台的网络营销策划方案必须包括以下几个基本要素:网站诊断分析、网站优化、 综合网络推广、网络营销培训、收费形式、经典案例、联系我们等七大模块。


主要内容

网络营销方案的主要内容:

1:方案要解决的问题是什么,执行方案后要实现什么样的目标,能创造多大的价值?

2:谁负责创意和编制,总执行者是谁,各个实施部分由谁负责?

3:推广的问题所在,执行营销方案时候要涉及什么地方、单位?

4:为什么要提出这样的策划方案,为什么要这样执行等等?

5:时间是怎么样安排的,营销方案执行过程具体花费多长时间?

6:各系列活动如何操作,在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理?

7:这方案需要多少资金,多少人力?这尤如打仗,要做到精打细算。


【目前中国企业的网络营销策划大致分三层】

1、信息应用层策划

这是最简单、最基本的一层。在这个层次上,企业主要通过利用 Internet来发布信息,并充分利用网络优势,与 外界进行双向沟通。在这个应用层中,不需要企业对信息技术有太高的要求,只是最基本的使用。比如:通过发 E-mail与消费者进行沟通、交流,定期给客户发各种产品信息邮件、产品推荐邮件、电子刊物等,加强与顾客的 联系;建立企业主页,将一些有关企业及其产品、服务的介绍放在上面,辅之精美的图文,供访问者浏览;通过专用数据专线上网。

2、战术营销层策划

企业主要进行下列工作:

(1)网络营销调研。利用 Internet在线调研可以轻松地完成大量的复杂的调研工作,能够充分满足各种统计数据 的要求,提高营销调研的质量。由于它使用电子问卷,从而大大减少了数据输入工作,缩短了调研时间。

(2)网上销售。这是目前网络营销最具诱惑力的地方之一。数以千计的企业在网上安营扎寨,销售产品种类繁多。 而实际中,这个企业也许仅仅就是一台电脑,没有厂房,没有员工,没有办公大楼。他们是网上的"虚拟巨商",却又是如此的真实。网上销售与传统的商业销售的实物流程相分离,是一种信息时代的营销手段。

(3)营销战术系统。主要包括一些用于管理库存的子系统,用于宣传产品、链接网站的子系统及用于答复用户意 见、反馈信息的子系统。决策者们利用网上的这一系统分析工具,进行着各种各样的决策活动。

3、战略营销层策划

这个层次是建立在战术营销层基础上,将整个企业营销组织、营销计划、营销理念等完全融入网络,依靠网络指 定方针,开展战略部署,实现战略转移,缔结战略同盟等战略决策。


【网络营销策划应注意的要素】

1、倾听客户

网络营销策划服务的基本出发点是为了满足顾客需求,它们的站点设计的共同特点之一就是便于顾客使用,这使 顾客能够直接给企业反馈信息。顾客们能告诉企业某种产品何是是适应市场的需求的,或他们要求产品做哪些具 体的改进等。很多企业发现顾客直接反馈系统能激发工作人员最好的思想,促使质量的提高。供应商、零售商、 顾客应是整个营销过程的重要参于角色,由此可形成一个互动的系统。

2、循序渐进

应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程,而不是一蹴而就的事。这要求每天都要对站点进行 不断的改进,比如更换图形、修补破损的链接,改正拼写错误等。从这些小事做起,使站点精益求精。由此,顾客也会赞赏企业所做的这些持续的努力。

3、密切注意顾客的变化

企业设立站点的最初的一个原因就是要减少电话服务。但现在顾客仍然可能会打电话,就一个技术细节或比较棘 手的问题技术服务部门。顾客经过吸取网络站点的信息,对服务的要求与以前相比已大大的不同了--他们对产品的知识基础、信息需求的水平都大大提高了。公司要适应为种需求的增长,无疑也应不断地积累、增长自身的 知识。

4、灵活性

网络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容,可以一步一步地扩展,而不必也不可能一下子就尽善尽美,有很大的灵活性。

5、应急支持计划和系统

应将开发、运送、培训的部门都包括到网络顾客服务支持小组中来。如果他们都不知道网络服务是怎样运用的。 就无法通过网络工具帮助顾客。同时还要考虑到某种灾难性事件发生的可能性:如果每天有10000个顾客利用站 点要获得帮助,可是有一天系统突然出现故障,怎么办?所有企业都要保证有一个应急的支持系统,支持在线数 据库分析系统或其它解决问题的方法。

6、做先知更要做先行

随着科学技术的发展、网民数量的激增,网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色;同时,网络营销推 广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。据网络策划人段中洋统计,在国外,80%的 个人和企业都选择网络媒介进行营销推广,并从中获得了极好的效果。而在中国,虽然选择“网络营销”的人只 有7—8%,不到国外的十分之一,但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中,都有多半的公司、个人因为网 络营销的强大力量,得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。随着网络影响的进一步扩大,随着人们对于网 络营销理解的进一步加深,以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例,人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。


【网站评估指标体系】

1、网站硬性指标:您的网站是否能够让客户很轻松、方便的登录和记住,包括域名种类分布、域名品牌一致、网 站语言版本、域名解析时间、请求响应时间、主机连接时间、下载时间、HTML综合质量、图片综合质量、首页布局质量、首页信息类型等;

2、网站推广指标:您的网站推广是否能让更多的客户与您往来,包括搜索引擎排名、网站知名度、推广方案设计、 网络广告设计等;

3、网站服务指标:客户是否愿意与您往来,包括:您的回应时间、目标客户、客户区、联系层次、联系细分、FAQ、 帮助导航、网站地图、服务流程、帮助是否全面、产品分类、产品描述、产品图片、价格建议等;

4、网站互动指标:您与客户的互动效果如何;包括:客户回应、解决时间、认真程度、产品了解、准确程度、客 户社区、客户鉴别、客户忠诚度、深化服务、兴趣调查、需求调查等。

 

【网络营销体系】

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营 造网上经营环境的各种活动。”这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出 的一个创造品牌价值的过程,各种有效的网络营销手段综合运用为实现企业总体经营目标而做出贡献。 通过上面对整合营销和网络营销的理解,那么我们说整合网络营销的核心是什么?什么才能称为整合网络营销。 总结为一句话:整合网络营销就是网络营销工作的系统化、体系化,整合网络营销的目标是为企业创造网络品牌 价值,为实现企业整体经营目标而服务。那么怎么来理解这个体系化,我们从以下方面来认识:

第一:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。

谈企业营销战略,可能很多人都觉得太虚了,因为战略的概念满天飞,好象中小企业谈战略是纸上谈兵,说真的 也的确是这样,中小企业谈的是吃饭、谈的是生存、谈的是快速发展,谈的是销售指标,谈的是生产进度,谈的 是质量管理,谈营销的好象都比较少,更不用说从战略的高度来谈营销。那么我们在讨论企业整合网络营销的时 候,我们就可以谈战略,这个战略的核心就是企业的经营目标,比如你今年要完成销售 1500万,比如你今年对 企业品牌的经营目标,并为这个目标而制定的计划和为这个计划而选择和制定的策略。任何企业都有自己的经营 目标,即便这个企业没有一套成型的营销计划但是也有自己的一套实施计划,而网络营销就是在为这个目标和实 现这个计划而存在的,所以,网络营销不是孤立存在的,是在企业经营目标实现过程中经营体系的一个部分。

第二:网络营销的方式是多样化的。

网络营销目前通过实践应用的方法就有超过近 100种,而这么多的网络营销方法并不是适合任何一个行业、任何 一个企业的任何一个阶段的营销方法,需要企业在多样化的营销方法中挖掘最优的组合来综合运用。

第三:企业不同发展阶段的网络营销需求是变化的。

企业发展是随着企业的规模和经营方向而变化的,企业的经营目标也是动态的,同时网络营销方法是随着时代的 发展,实践的发展而发展的,那么企业在不同的经营时期对网络营销目标和网络营销方法的选择是变化的。

第四:网络营销环境是动态的。

网络营销环境包括内部环境和外部环境,企业网络营销策略随着外部环境或内部环境的变化而需要调整,最简单的例子就是阿里巴巴平台在推出关键此竞价的时候,一些企业随着这个外部的营销环境的变化,及时调整本企业 的网络营销策略,一举成名,取得良好的营销效果,实现了企业的经营目标。

第五:网络营销的效果是多种形式表现。

网络营销并不单指的网站推广,也并不但是一个网上销售,所以,网络营销工作所带来的效果也是多种表现,比 如对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌拓展的帮助等等。


【网络营销策划如何撰写】

一、网站分析

1、网站流量分析

安装一套流量统计系统,可以清晰的判断网站目前所有营销手段的效果,并且还可以分析到:

(1)流量来路统计

可以清晰的统计到每年、每月、每日、客流是通过什么渠道来到网站的。可以清晰判断各种推广方法的效果。

(2)浏览页面和入口分析

可以判断网站中那个页面被流量的次数多,并且可以分析出客流是从那个页面进入网站的。

(3)客流地区分布

清晰的分析出,网站浏览者的地区分布,并且以图表方式显示出各个地区流浪者的比例。

(4)搜索引擎与关键词分析

分析通过各个搜索引擎所带来的流量比例,并且可以分析出客流是通过搜索什么关键词来到网站的。

(5)客户端分析

可以分析出客户端使用的操作系统等信息。

2、站点页面分析

(1)主页面整体分析

(2)页面标签分析

(3)超链接检查

(4)浏览速度分析

(5)源代码设计分析

3、网站运用技术和设计分析

(1)分析目前技术是否采用合理

(2)分析网站构架是否合理

(3)分析网站设计是否有亲和力、是否容易阅读

4、网络营销基础分析

(1)关键词分析

(2)搜索引擎登记状况分析

(3)搜索引擎排名状况分析

(4)交换链接相关性

(5)网络营销主要方法分析

5、网站运营分析

(1)网络投资分析

(2)网站运营策略分析

二、网站优化

1、网站结构优化

网站导航、页面布局优化

2、网页标签优化

网页TITIEL关键词标签、网页简介标签,图片注释、等方面的优化

3、网页减肥压缩

专门的网页减肥压缩软件对网页系统的进行压缩,提高页面流量速度。

4、超链接优化

超连接结构、超链接注释、超连接路径优化

 

5、页面内容优化

对主要页面内容进行调整、排版进行优化,让内容更容易阅读。

三、网站推广

通过对网站进行综合的分析后,选择网络推广方法,在众多网络推广方法当中,最重要的方法就是搜索引擎排名。 因为其他的方法都是比较花钱而且效果短暂的,而搜索引擎排名做好以后,它可以长期为你带来高质量的流量。 一个网站的流量80%都是由搜索引擎带来的。

1、搜索引擎排名

(1)关键词选择

(2)搜索引擎登陆

包括GOOGLE、yahoo、MSN等国内外几百个搜索引擎。

(3)搜索引擎排名

通过我们专长的SEO优化技术对网站整体进行优化,使尽可能多的词在各个搜索引擎的排名提升,以提高网站的 流量。

2、相关链接交换

与相关网站进行友情链接交换。

3、网络广告投放

在网站运作过程之中,建议投放一些有效的网络广告。

四、网络营销培训

授人与鱼不如授人鱼渔,通过网络,我们把对贵方网络技术人员进行培训,使其很快掌握网络营销与网站运营的 秘诀,使贵方网站在我方为其打下很好的营销基础后,能够稳定、持续的保持其向前发展。

1、网络营销培训

网络营销各种方法与策略、以及相关细节。网络营销、细节之胜。

2、网站运营培训

运营网站是一种长期的工作,不同的其实需要不同的策略,我们把我们的经验毫不保留的告诉你们。

3、网络营销顾问

合同期限内,通过网络各种沟通方式,为贵方遇到网络营销相关的各类问题,均可以向我方咨询。

 

网络营销策划的类型

目前中国企业的网络营销策划大致可分为三层:

1、信息应用层策划

这是最简单、最基本的一层。在这个层次上,企业主要通过利用 Internet来发布信息,并充分利用网络优势,与 外界进行双向沟通。在这个应用层中,不需要企业对信息技术有太高的要求,只是最基本的使用。比如:通过发 E-mail与消费者进行沟通、交流,定期给客户发各种产品信息邮件、产品推荐邮件、电子刊物等,加强与顾客的 联系;建立企业主页,将一些有关企业及其产品、服务的介绍放在上面,辅之精美的图文,供访问者浏览;通过专 用数据专线上网。

2、战术营销层策划

企业主要进行下列工作:

(1)网络营销调研。利用 Internet在线调研可以轻松地完成大量的复杂的调研工作,能够充分满足各种统计数据 的要求,提高营销调研的质量。由于它使用电子问卷,从而大大减少了数据输入工作,缩短了调研时间。

(2)网上销售。这是目前网络营销最具诱惑力的地方之一。数以千计的企业在网上安营扎寨,销售产品种类繁多。 而实际中,这个企业也许仅仅就是一台电脑,没有厂房,没有员工,没有办公大楼。他们是网上的"虚拟巨商", 却又是如此的真实。网上销售与传统的商业销售的实物流程相分离,是一种信息时代的营销手段。

(3)营销战术系统。主要包括一些用于管理库存的子系统,用于宣传产品、链接网站的子系统及用于答复用户意 见、反馈信息的子系统。决策者们利用网上的这一系统分析工具,进行着各种各样的决策活动。

3、战略营销层策划

这个层次是建立在战术营销层基础上,将整个企业营销组织、营销计划、营销理念等完全融入网络,依靠网络指 定方针,开展战略部署,实现战略转移,缔结战略同盟等战略决策。

 

网络营销策划时应注意的其服务成功的五大要素

1、倾听客户

网络营销策划服务的基本出发点是为了满足顾客需求,它们的站点设计的共同特点之一就是便于顾客使用,这使 顾客能够直接给企业反馈信息。顾客们能告诉企业某种产品何是是适应市场的需求的,或他们要求产品做哪些具体的改进等。很多企业发现顾客直接反馈系统能激发工作人员最好的思想,促使质量的提高。供应商、零售商、顾客应是整个营销过程的重要参于角色,由此可形成一个互动的系统。

2、循序渐进

应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程,而不是一蹴而就的事。这要求每天都要对站点进行 不断的改进,比如更换图形、修补破损的链接,改正拼写错误等。从这些小事做起,使站点精益求精。由此,顾客也会赞赏企业所做的这些持续的努力。

3、密切注意顾客的变化

企业设立站点的最初的一个原因就是要减少电话服务。但现在顾客仍然可能会打电话,就一个技术细节或比较棘手的问题技术服务部门。顾客经过吸取网络站点的信息,对服务的要求与以前相比已大大的不同了--他们对产品的知识基础、信息需求的水平都大大提高了。公司要适应为种需求的增长,无疑也应不断地积累、增长自身的 知识。

4、灵活

网络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容,可以一步一步地扩展,而不必也不可能一下子就尽善尽美,有很大的灵活性。

5、应急支持计划和系统

应将开发、运送、培训的部门都包括到网络顾客服务支持小组中来。如果他们都不知道网络服务是怎样运用的。 就无法通过网络工具帮助顾客。同时还要考虑到某种灾难性事件发生的可能性:如果每天有10000个顾客利用站 点要获得帮助,可是有一天系统突然出现故障,怎么办?所有企业都要保证有一个应急的支持系统,支持在线数 据库分析系统或其它解决问题的方法。


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